Політика повернення товарів

Шановні покупці!

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити ваш комфорт та задоволення від покупок у нашому інтернет-магазині. Якщо при отриманні товару Ви перевірити посилку та виявили, що вона пошкоджена або виявили недостачу позицій, ви можете відмовитися від посилки, склавши з представником Нової Пошти відповідний акт або зв'язатися з нашим менеджером та ви можете оформити повернення товару відповідно до наших правил.

Умови повернення

1. Термін повернення
- повернення товару можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

2. Стан товару
- Товар має бути повернутий в оригінальному непошкодженому пакуванні та мати відповідний товарний вигляд.
- Продукція не повинна бути використана чи пошкоджена. Засоби гігієни та косметика не підлягають поверненню, якщо упаковка розкрита.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.94 р № 172 Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", яким встановлюється перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), якщо вони не задовольняють споживачів з будь-яких причин. Парфумерно-косметичні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.

3. Документи
- Для оформлення повернення необхідно надати чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Рекламації

Якщо отриманий товар має виробничий дефект, був пошкоджений під час доставки або не відповідає Вашому замовленню, Ви маєте право подати рекламацію.

Як подати рекламацію

Для подання рекламації, будь ласка, надішліть звернення на електронну адресу:

office.fbeauty@gmail.com

У зверненні необхідно зазначити:

  • номер замовлення;
  • ім'я та прізвище;
  • опис проблеми;
  • фотографії товару, що підтверджують наявність дефекту (за можливості).

У разі необхідності ми можемо попросити Вас надіслати товар для проведення додаткової перевірки.

Строк розгляду рекламації

Рекламації розглядаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання звернення та всієї інформації, необхідної для його розгляду.

Якщо для розгляду рекламації буде потрібна додаткова інформація або перевірка, ми невідкладно зв'яжемося з Вами.

Про результати розгляду рекламації Покупця буде повідомлено електронною поштою.

Порядок вирішення рекламації

Якщо рекламацію буде визнано обґрунтованою, FLOW OF BEAUTY відповідно до чинного законодавства має право:

  • замінити товар на новий;
  • усунути недолік (якщо це можливо);
  • зменшити вартість товару;
  • повернути повну вартість покупки.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний під час оформлення замовлення, якщо інше не погоджено з Покупцем.

Витрати на доставку

Якщо рекламацію буде задоволено, витрати на доставку, пов'язані з розглядом рекламації, несе FLOW OF BEAUTY.

У разі повернення товару в межах права на відмову від договору (за відсутності дефекту товару) витрати на зворотне відправлення товару несе Покупець, якщо інше не передбачено чинним законодавством.

Адреса для повернення товарів:

FLOW OF BEAUTY
вул. Миколая Коперника, 30, офіс 312/313
00-336, м. Варшава
Польща

Тел.: +48 795 050 738
E-mail: office.fbeauty@gmail.com

 

Контакти

Якщо у вас виникли питання чи проблеми з оформленням повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

- Телефон: +38 (099) 450-80-84
- Email: office.fbeauty@gmail.com

Дякуємо вам за розуміння та співпрацю. Ми завжди готові допомогти вам!