Zwroty i reklamacje

Szanowni Klienci,

Dbamy o Państwa komfort i satysfakcję z zakupów w naszym sklepie internetowym.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Procedura zwrotu

Klient może zgłosić chęć skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu) w formie elektronicznej, przesyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: office.fbeauty@gmail.com

Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać na adres:

FLOW OF BEAUTY
ul. Mikołaja Kopernika 30, lok. 312/313
00-336 Warszawa
Polska

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

produkt musi być w stanie nienaruszonym
musi posiadać oryginalne opakowanie
nie może nosić śladów użytkowania

⚠️ Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Ze względu na charakter produktów (kosmetyki), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

otwartych
używanych
z naruszonym opakowaniem

ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o przesłanie wiadomości na adres e-mail:

office.fbeauty@gmail.com

Zgłoszenie powinno zawierać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
opis problemu,
zdjęcia produktu przedstawiające wadę (jeżeli jest to możliwe).

W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia wraz z kompletem informacji niezbędnych do jego rozpatrzenia.

Jeżeli zgłoszenie będzie wymagało uzupełnienia lub dodatkowej weryfikacji, skontaktujemy się z Klientem bez zbędnej zwłoki.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, FLOW OF BEAUTY – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa – może:

wymienić produkt na nowy,
usunąć wadę, jeżeli jest to możliwe,
obniżyć cenę produktu,
zwrócić pełną kwotę zakupu.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Koszty przesyłki

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty przesyłki związane z reklamacją ponosi FLOW OF BEAUTY.

W przypadku zwrotu towaru w ramach prawa odstąpienia od umowy (bez wady produktu), koszt odesłania towaru ponosi Klient, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt:

📞 +48 795 050 738