Политика возврата товаров

Уважаемые покупатели!

Мы дорожим вашим доверием и стремимся обеспечить ваш комфорт и удовлетворение от покупок в нашем интернет-магазине. Если при получении товара Вы проверите посылку и обнаружили, что она повреждена или обнаружили недостачу позиций, вы можете отказаться от посылки, составив с представителем Новой Почты соответствующий акт или связаться с нашим менеджером и вы можете оформить возврат товара в соответствии с нашими правилами.

Условия возврата

1. Срок возврата
   - Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

2. Состояние товара
   - Товар должен быть возвращен в оригинальной неповрежденной упаковке и иметь соответствующий товарный вид.
   - Продукция не должна быть использована или повреждена. Средства гигиены и косметика не подлежат возврату, если упаковка вскрыта.

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94 г. № 172 О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", которым устанавливается перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), если они не удовлетворяют потребителей из любых причин. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмена и возврату не подлежат.

3. Документы
   - Для оформления возврата необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Рекламации

Если полученный товар имеет производственный дефект, был поврежден при доставке или не соответствует заказу, Покупатель вправе подать рекламацию.

Как подать рекламацию

Необходимо направить обращение на электронную почту:

office.fbeauty@gmail.com

В обращении следует указать:

  • номер заказа;
  • имя и фамилию;
  • описание проблемы;
  • фотографии товара (при наличии).

При необходимости мы можем запросить возврат товара для проведения проверки.

Срок рассмотрения рекламации

Рекламации рассматриваются в течение 14 календарных дней с момента получения обращения и всей информации, необходимой для его рассмотрения.

Если потребуется дополнительная информация или проверка, мы свяжемся с Покупателем.

О принятом решении Покупатель уведомляется по электронной почте.

Решение по рекламации

Если рекламация признана обоснованной, FLOW OF BEAUTY вправе:

  • заменить товар;
  • устранить недостаток (если это возможно);
  • вернуть часть стоимости;
  • полностью вернуть денежные средства.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если стороны не согласовали иной способ.

Адрес для возврата товаров:

FLOW OF BEAUTY
ул. Николая Коперника, 30, офис 312/313
00-336, г. Варшава
Польша

Тел.: +48 795 050 738
E-mail: office.fbeauty@gmail.com

 Контакты

Если у вас возникли вопросы или проблемы с оформлением возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

- Телефон: +38 (099) 450-80-84
- Email: office.fbeauty@gmail.com

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы всегда готовы помочь вам!